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超声科:微小处见温情
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超声科:微小处见温情

全员参与,全体行动,2017年是玖桥医疗集团服务体系建设全面发展与推进的一年,大桥医院被树立并打造为这次服务体系建设的旗舰店。每位桥医人都在学习,在行动,在有所作为,我们超声科也不例外。在梁秀清主任的带领下,超声科服务专员及全体人员,积极完善服务体系建设中的服务接点。不断的以专题会议,讨论会议等形式用实际行动完善,改进实际服务接点中的工作。

规整收费小票超声排号条胎儿筛查告知书:由于各方面原因,病人缴费扣费条排号条告知书,给病人带来繁琐的感觉;候诊时候有丢失现象发生;还有候诊过程中将其丢弃垃圾桶,需要补签或者是开具已经缴费证明;分诊导诊护理人员工作繁琐、易遗漏。针对以上情况频繁发生,梁主任积极努力,多方沟通后:决定实际工作中,分诊护士仅需用回形针把3张小条夹好、告知病人交给彩超检查医生即可。大大提高了病人满意度,同时也得到了导诊护理人员及全体超声科同事的一致认可,很大程度上既改进了服务流程接点中的细节,又细化了服务细微处。

加温耦合剂,由陈延斌负责购买一整套的加温设备,不断尝试哪一种加温方式更好为病人服务,最终选择了水加温,具体由科内2名护士负责耦合剂的加温管理相关细节工作,病人尤其是大肚子的孕妈妈,总说咱们大桥医院真是人性化,连涂抹肚子上的耦合剂都是温热的,真好!入冬以来,这项工作一直在持续做,并得到了每位超声科人员的默默自觉从己做起,来检病人的肯定!在原来的工作基础上更加完善和系统化。

调整诊室布局、合理分诊病人:把123910诊室用来做胎儿畸形筛查;4诊室做盆底彩超;5诊室做免费筛查,并把具体的宣传展板和临床沟通工作做的很充足。一楼专门设立不方便的接诊诊室,主要是临产前(大月份孕妇)及免费体检的老年人服好务。不用再上2楼排队、挂号,可以手持医生开具的相关检查项目,在诊室内快捷刷卡,而后快速拿到准确的彩超诊断结果。临床医生和病人都一致好评并点赞。

室内候诊,一楼11诊室,面对长长的走廊,梁主任和姚主任把走廊内候诊椅子搬进诊室内,并在门口张贴温馨提示,提醒患者室内候诊

五,小夜班门诊灵活服务,为继续白天上班的准妈妈提供更灵活的就诊时间段,每周一至周五晚上开设3小时,灵活服务。

六、文明用语:通过反反复复的会议学习、服务接点讨论,把能做的写出来、把写出来的落实到实处;争取提高病人的整体看病满意度、归属感。在彩超检查工作中注意言语表情,轻声细语、专业专注而不死板,让来检者如客人一样,有亲切的体验、人性化的体验。

超声科的服务体系建设和医疗质量把关是我们实际临床工作中的两条腿,从小处着手,细节中找服务漏洞,温情服务,温馨服务,对于服务体系建设的后续跟进工作,我们一直在行动。2018年我们会针对服务接点,加强考核与监督,不断提高就诊患者及家属的整体满意度,做好“三好一满意”工作的服务环节。超声科 刘风杰