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儿科系游泳馆:服务体系工作从细节开始
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儿科系游泳馆:服务体系工作从细节开始

根据医院对服务体系建设工作的统一部署和要求,院属各科室积极行动,落实改进接点服务具体措施和办法。自十月份起,儿科系游泳馆对改进服务采取了如下措施:

1、由于冬天宝宝洗澡时所需要换洗的衣服过多,家长总是大包小包的一手抱着孩子一手拿着东西,很不安全。为了更好的方便家长,通过科室的讨论护士长为新生宝宝申请制作了便易的手提袋,在宝宝第一次洗澡时发家长,再告知洗澡所要携带的物品,并在袋子上标注宝宝的信息,既方便家长,也便于工作人员核对工作。虽然是件小事,但家长们都会觉很贴心。

2、很多宝宝除了出生后的生理性的紧张反射,也会因为包被过紧过厚,对外界环境不适应,而使宝宝一散开包被就惊颤哭啼。新生儿由于刚出生,羊水吸入过多,导致宝宝容易出现呛咳、吐羊水、未排胎便等问题。对于这些问题,在护士长的带领下,家长抱宝宝等候洗澡时,工作人员为家长们做新生儿日常护理的注意事项及安全教育。

3、大桥婴幼儿游泳馆的护士在为宝宝做抚触的同时,为宝宝家长准备婴儿模型,让家长一起学习,同时针对宝宝自身问题,教家长相对应的手法和如何处理。让家长自己在面对宝宝问题时,能正确的解决,不再盲目、手足无措。

4、很多初为人母的妈妈们对于母乳喂养总是找不到窍门,着急忙慌一头汗,宝宝饿的哭闹喂不进,或是等着有母乳才让宝宝吃。针对喂养方面,护士在病房通知宝宝洗澡时,若发现此类问题,工作人员就会协助妈妈,耐心的帮助指导妈妈们正确的喂奶姿势和喂养宝宝的方法,争取让宝宝吃上母乳,妈妈不再为难。大多新生宝宝由于爸爸较忙,由年长的奶奶或姥姥带着来洗澡,很容易迷失方向,工作人员积极主动的接送宝宝,让宝宝妈妈更放心了。家长们对于我们细心的工作都表示夸赞和感谢。

5、二楼游泳馆的大厅属于开放区域,由于人流量大,天冷衣物穿着过厚,工作人员会耐心告知每位家长携带好自己的随身物品,也会在家长放衣物后、出门前,再次询问家长们东西是否都带齐。有时因宝宝哭闹,家长着急就把贵重物品丢失或遗忘,工作人员在发现丢失物品后及时上交领导,并积极主动的联络家长,核实清楚后归还家长,不让家长担心着急。

2018年新的一年,针对科室服务体系方面,我们会把工作做得更细更完善,提高服务质量,提高家长的满意度,使我们的工作更上一个台阶!使更多的宝宝家长选择我们大桥医院,选择我们大桥医院儿科系游泳馆!(游泳馆  冯雪)